Trocas e Devoluções

Nosso maior objetivo é fazer de sua experiência de compra algo prazeroso, buscando minimizar ao máximo as insatisfações. Porém, se algo não lhe agradar, entre em contato conosco para encontrarmos uma solução que o satisfaça.

Informações importantes no momento da compra:

Para evitar problemas com a sua compra, fique atento à descrição, à cor (fotos no site são meramente ilustrativas), e às dimensões do produto. No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco caso verifique algum problema, como embalagem violada, acessórios ou itens faltantes, ou mesmo produto em desacordo com o pedido.

Troca de produto por arrependimento

Se você realizou um pedido e não ficou satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo dentro de 7 dias após o recebimento do mesmo. Para tanto, o cliente deverá solicitar via e-mail ou telefone a devolução do mesmo. O produto deverá ser enviado para Dux Acupunture, com a Nota Fiscal. As despesas postais referentes à devolução do produto e a um eventual segundo envio ficarão por conta do cliente. Não aceitaremos trocas sem prévio aviso.

A solicitação será acatada desde que sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com acessórios que podem ter acompanhado a compra.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Devolução de produto com defeito

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco. Se você recebeu um produto e verificou um defeito no uso, deverá primeiramente entrar em contato através do e-mail [email protected] informando o problema. Em seguida, o produto deve ser enviado para a Dux Acupunture em embalagem original acompanhado dos manuais e acessórios e, após análise de nossa equipe, se o constatado o defeito, nos responsabilizamos por saná-lo e enviá-lo sem custo adicional dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, seguindo o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado, ficará a critério do cliente escolher entre substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar, ou a restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo. A Dux se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Ressarcimento de valores:

O valor pago pelo produto e frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o número de parcelas pagas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. No caso de pagamento com Boleto Bancário a devolução será realizada através de depósito para a conta de titularidade do cliente, no menor prazo possível. Não será concedido crédito a terceiros. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo email: [email protected]